Публичная оферта для заказа гастробоксов
Кейтеринг «FRIME»
Редакция от 24.04.2026
1. Общие положения1.1. Индивидуальный предприниматель Самарцев Роман Владимирович (ИНН 143321603798), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает заключить договор на заказ, покупку и доставку гастробоксов (далее – Заказ) с любым заинтересованным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», путем акцепта на условиях настоящей Публичной оферты (далее – Договор).
1.2. Момент заключения Договора. Акцептом (принятием) Договора в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) считается факт осуществления Заказчиком 100% предварительной оплаты стоимости Заказа, предусмотренной Договором. Акцепт Договора означает, что Заказчик согласен со всеми положениями и условиями, изложенными ниже, в полном объеме, без каких-либо изъятий, ограничений и оговорок.
2. Порядок оформления и оплаты Заказа
2.1. Условия заказа и юридическая сила сообщений. Дату и время доставки Заказа, стоимость и перечень услуг Стороны Договора согласовывают путем отправки формы на сайте Исполнителя, по телефону, через переписки в мессенджерах, социальных сетях или в Авито. Все уведомления, сообщения, обращения Стороны могут направлять друг другу с помощью указанных электронных сервисов. Такие сообщения являются юридически значимыми сообщениями в рамках Договора и приравнены к письменным сообщениям.
2.2. Срок оформления Заказа. Заказ оформляется Заказчиком не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованных Сторонами даты и времени доставки Заказа.
2.3. Предоплата. Заказчик вносит 100% предварительную оплату стоимости Заказа в срок, согласованный Сторонами в порядке, предусмотренном пунктом 2.1 Договора. Договор считается заключенным с момента поступления суммы предоплаты на расчетный счет Исполнителя.
2.4. Внесение изменений в согласованный Заказ. Изменения в ранее согласованный Заказ (в том числе в состав меню, дату, время и/или адрес доставки) допускаются по согласованию Сторон не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени доставки. Изменения, инициированные Заказчиком позднее указанного срока, рассматриваются Исполнителем при наличии технической возможности их внесения и могут повлечь изменение стоимости Заказа и/или сроков его доставки, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика до внесения соответствующих изменений.
3. Порядок доставки Заказа
3.1. Доставка по согласованному адресу. Исполнитель осуществляет доставку Заказа по адресу и в согласованное Сторонами временное окно (далее – Окно доставки). Адрес доставки, дата, Окно доставки, состав Заказа и его стоимость согласовываются Сторонами в порядке, предусмотренном пунктом 2.1 Договора.
3.2. Информация для доставки и доступ курьера. При оформлении Заказа Заказчик обязан предоставить Исполнителю точную и достоверную информацию, необходимую для осуществления доставки, включая номер контактного телефона получателя, точный адрес доставки, номер подъезда, этаж, код домофона, а также иные сведения, имеющие значение для доставки. В случае если адрес доставки расположен на территории с ограниченным доступом (жилой комплекс, бизнес-центр, офисное здание и т. п.), Заказчик обязан заблаговременно обеспечить курьеру Исполнителя возможность прохода/проезда к месту вручения Заказа (в том числе путем оформления пропуска) либо обеспечить встречу курьера на контрольно-пропускном пункте, у шлагбаума или в холле здания. При отсутствии пропуска, невозможности проезда или парковки в непосредственной близости от адреса доставка осуществляется до ближайшего доступного для курьера места.
3.3. Ожидание курьера и неявка Заказчика. Время бесплатного ожидания курьера Исполнителя на месте доставки составляет 10 (десять) минут с момента прибытия курьера в пределах Окна доставки и уведомления Заказчика о прибытии (по телефону и/или в мессенджере). Если в течение указанного срока Заказчик или уполномоченное им лицо не принял Заказ и не выходит на связь по указанному при оформлении Заказа контактному номеру (при этом курьером или Исполнителем предпринято не менее 2 (двух) попыток дозвона), Исполнитель вправе покинуть адрес доставки. В таком случае действия Заказчика квалифицируются как уклонение от принятия Заказа, обязательства Исполнителя по Договору считаются исполненными надлежащим образом в полном объеме. Поскольку Заказ представляет собой скоропортящуюся продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу Заказчика, уплаченные Заказчиком денежные средства возврату не подлежат на основании пункта 2 статьи 781 ГК РФ (невозможность исполнения по обстоятельствам, за которые отвечает Заказчик). По предварительному согласованию Сторон время ожидания курьера может быть продлено за дополнительную плату по тарифам Исполнителя.
3.4. Приемка Заказа и порядок фиксации недостатков. В момент получения Заказа Заказчик обязан в присутствии курьера проверить его комплектность, количество позиций и внешний вид (целостность упаковки, отсутствие деформации продукции). В случае выявления недостатков по внешнему виду, комплектности или количеству Заказчик обязан до ухода курьера (в его присутствии):
3.4.1. сообщить курьеру о наличии претензии к внешнему виду, комплектности и/или количеству позиций Заказа;
3.4.2. произвести фото- или видеофиксацию выявленных недостатков (общий вид Заказа, поврежденная упаковка, недостающие позиции);
3.4.3. незамедлительно направить указанные материалы в адрес Исполнителя любым из способов связи, предусмотренных пунктом 2.1 Договора.
Претензии к внешнему виду, количеству и комплектности Заказа, заявленные Заказчиком после ухода курьера без осуществления фото- или видеофиксации в его присутствии, Исполнителем не принимаются, поскольку в этом случае невозможно достоверно установить момент возникновения повреждений. Претензии к качеству продукции, связанные со скрытыми недостатками (вкус, свежесть, иные недостатки, которые не могли быть выявлены при визуальном осмотре в момент получения), принимаются Исполнителем в порядке, предусмотренном разделом 4 Договора.
3.5. Подтверждение доставки. В случае фактического вручения Заказа порядок подтверждения доставки следующий: Исполнитель не использует бумажные акты приема-передачи. Заказ передается лично Заказчику либо любому иному лицу, находящемуся по указанному Заказчиком адресу доставки (коллеге, родственнику, администратору на ресепшен, охраннику на КПП и т.д.). Исполнитель и курьер не обязаны проверять документы и полномочия лица, принимающего Заказ по согласованному адресу. Вручение Заказа любому лицу по указанному адресу приравнивается к вручению лично Заказчику. Факт доставки подтверждается в следующем порядке:
3.5.1. В момент передачи Заказа курьер Исполнителя вправе произвести фото- или видеофиксацию переданных гастробоксов по адресу доставки (например, на столе, стойке ресепшен или в дверном проеме). Данная фотография или видео являются подтверждением Исполнителя о физическом нахождении курьера с Заказом по адресу.
3.5.2. По факту вручения Заказа Исполнитель направляет Заказчику текстовое уведомление о выполнении доставки любым из способов связи, предусмотренных пунктом 2.1 Договора. Отправка данного сообщения имеет юридическую силу акта приема-передачи Заказа.
3.5.3. Если в течение 30 (тридцати) минут с момента отправки Исполнителем сообщения о доставке Заказа Заказчик не заявил мотивированную претензию о неполучении Заказа ответным сообщением в том же канале связи, Заказ безоговорочно признается доставленным вовремя, переданным надлежащему лицу и принятым Заказчиком в полном объеме. Последующие претензии со ссылкой на неполучение Заказа не принимаются.
4. Ответственность Исполнителя
4.1. Соблюдение санитарных требований. Исполнитель обязуется оказать услуги с соблюдением действующих норм и требований законодательства Российской Федерации, в том числе санитарных правил в сфере оказания услуг общественного питания, а также Технического регламента Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС 021/2011).
4.2. Претензии к качеству продукции (скрытые недостатки). К скрытым недостаткам Заказа относятся претензии по вкусовым и органолептическим свойствам (вкус, запах, консистенция, признаки порчи), которые невозможно было выявить при визуальном осмотре в момент доставки. В случае выявления скрытых недостатков Заказчик вправе предъявить претензию исключительно в пределах срока годности продукции (указанного на упаковке или в сопроводительной документации) при условии соблюдения Заказчиком температурного режима хранения. При возникновении претензий к вкусовым качествам применяются следующие правила:
4.2.1. Правило первой пробы. При обнаружении недостатков Заказчик обязан немедленно приостановить употребление продукции и зафиксировать остатки на фото- или видеоматериалах.
4.2.2. Претензии не принимаются и возврат денежных средств не производится в отношении полностью употребленной продукции, а также в случае, если продукция употреблена в значительном объеме (съедено более 20% от массы или количества позиций спорного блюда или гастробокса). Отсутствие физических остатков продукции лишает Исполнителя возможности провести проверку качества.
4.2.3. При заявлении претензии о ненадлежащем качестве Заказчик обязан сохранить остатки спорной продукции до разрешения ситуации. Исполнитель оставляет за собой право направить курьера для изъятия остатков спорной продукции с целью проведения внутренней проверки или независимой экспертизы (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). В случае отказа Заказчика вернуть остатки спорной продукции, претензия удовлетворению не подлежит.
4.3. Ответственность за причинение вреда здоровью (в т. ч. пищевые отравления). В случае предъявления претензий, связанных с пищевым отравлением, ответственность Исполнителя наступает в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при наличии доказанной прямой причинно-следственной связи между употреблением Заказа и наступившими последствиями.
4.3.1. Порядок предъявления претензии и внутреннее расследование. В целях оперативного и досудебного урегулирования претензий Заказчик обязан предоставить Исполнителю следующий пакет документов и материалов:
• официальное медицинское заключение с установленным диагнозом;
• результаты клинических лабораторных анализов (бактериологического посева и т. п.), выявляющие наличие конкретного возбудителя инфекции в организме пострадавшего;
• остатки спорной продукции (Заказа) для проведения Исполнителем независимой лабораторной экспертизы качества (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
В случае выявления в остатках продукции Исполнителя того же возбудителя инфекции, который подтвержден медицинскими анализами Заказчика, Исполнитель признает претензию обоснованной и возмещает документально подтвержденный ущерб. До предоставления указанных документов и материалов претензии Исполнителем не удовлетворяются.
4.3.2. Ограничения ответственности. Исполнитель не несет ответственности за качество Заказа и возможный вред здоровью в следующих случаях:
• нарушение условий хранения: если продукция употреблялась по истечении срока годности или с нарушением температурного режима (хранение скоропортящейся продукции без холодильного оборудования свыше установленного времени);
• индивидуальная непереносимость: если недомогание связано с аллергическими реакциями на ингредиенты, о непереносимости которых Заказчик не уведомил Исполнителя при оформлении Заказа;
• смешанное потребление: в случае совместного употребления Заказа с продуктами питания или напитками (в том числе алкогольными), приобретенными у третьих лиц или приготовленными самостоятельно; в таком случае установление источника отравления производится исключительно путем сопоставления результатов независимой лабораторной экспертизы остатков продукции Исполнителя и медицинских анализов Заказчика.
5. Порядок отказа от Договора и возврата денежных средств
5.1. Возврат предоплаты при отказе более чем за 7 дней. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора с возвратом предоплаты в полном объеме при условии направления Исполнителю письменного уведомления об отказе более чем за 7 (семь) календарных дней до согласованной даты доставки Заказа.
5.2. Удержание 20% при отказе менее чем за 7 дней. При отказе Заказчика от исполнения Договора менее чем за 7 (семь) календарных дней, но более чем за 2 (два) календарных дня до согласованной даты доставки Заказа Исполнитель удерживает из суммы предоплаты фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к исполнению Заказа (в том числе стоимость приобретенных продуктов, резервирование производственных мощностей и иные затраты). Сторонами данная сумма оценена в размере 20% от стоимости Заказа.
5.3. Удержание 70% при отказе менее чем за 2 дня. При отказе Заказчика от исполнения Договора менее чем за 2 (два) календарных дня до согласованной даты доставки Заказа Исполнитель удерживает из суммы предоплаты фактически понесенные расходы, связанные с нахождением Заказа на завершающей стадии производства либо с его изготовлением. Сторонами данная сумма оценена в размере 70% от стоимости Заказа.
5.4. Срок и порядок возврата. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 30 дней с даты получения от Заказчика письменного заявления на адрес электронной почты gofrime@yandex.ru.
6. Заключительные положения
6.1. Изменения оферты. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента их опубликования (размещения) Исполнителем в сети Интернет по тому же сетевому адресу (ссылке), по которому размещена настоящая редакция оферты. Изменения, внесенные в оферту, не распространяются на договоры, заключенные до опубликования изменений.
